Kullanıcı Sözleşmesi

Son güncelleme: 16 Temmuz 2026. Bu sözleşme; nashbroker.com ve e-Tescil portalı üzerinden hizmet talep eden herkes ile NashBroker arasında, işlem talebinin iletilmesiyle birlikte kurulur. Hizmet talep ederek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Taraflar ve tanımlar

1.1. NashBroker: e-Tescil dijital portalının sahibi olan; Müşteri'yi gümrük sahasında fiilî işlemleri yürüten Acentalar ve gerektiğinde gümrük müşavirleriyle buluşturan aracı hizmet sağlayıcısıdır (platformdur). NashBroker'ın kendi saha ekibi yoktur; fiilî saha işlemleri Acentalar tarafından yapılır.

1.2. Müşteri: kendi adına veya temsil ettiği firma adına hizmet talep eden gerçek ya da tüzel kişidir. Acenta: gümrük sahasında fiilî tescil, belgeleme ve operasyon işlerini kendi sorumluluğunda yürüten, NashBroker'ın buluşturma yaptığı bağımsız hizmet sağlayıcıdır.

1.3. e-Tescil, NashBroker'ın dijital gümrük portalıdır; işlem başlatma, Acentaya yönlendirme, takip, evrak arşivi ve online ödeme bu portal üzerinden yürütülür. Takip numarası, her işlem için sistemce üretilen tekil izleme kodudur.

2. Hizmetin tanımı ve kapsamı

2.1. NashBroker'ın hizmeti; Müşteri'nin talebini almak, işi uygun Acentaya yönlendirmek, taraflar arasındaki belge ve bilgi akışını e-Tescil üzerinden koordine etmek ve süreci takip numarasıyla tek ekrandan izlenebilir kılmaktır. Tır tescil, CMR, T1 / TIR Karnesi / ATA Karnesi hazırlığı ve gümrük sahasındaki fiilî operasyonlar Acenta tarafından, Acenta'nın kendi sorumluluğunda yürütülür.

2.2. NashBroker gümrük müşavirliği şirketi değildir. Gümrük beyannamesi düzenlemez ve imzalamaz. Beyanname gerektiren işlemlerde beyanname, Müşteri'nin kendi gümrük müşaviri tarafından açılır; Müşteri'nin müşaviri yoksa NashBroker, Müşteri'yi anlaşmalı gümrük müşavirleriyle buluşturur.

2.3. Hizmet ilişkisinin niteliği: Fiilî işlemlere ilişkin hizmet sözleşmesi, Müşteri ile Acenta arasında kurulur. NashBroker bu ilişkide yalnızca aracıdır; işin fiilî ifasının tarafı değildir.

3. Acenta Ağı

3.1. NashBroker, Türkiye genelinde anlaşmalı bağımsız Acentalardan oluşan bir ağ ile çalışır ve her işi niteliğine ve gümrük noktasına göre uygun Acentaya yönlendirir. Acentalar bağımsız hizmet sağlayıcılardır; NashBroker'ın çalışanı veya şubesi değildir.

3.2. NashBroker, ağına aldığı Acentaları makul özenle seçer; ancak Acenta'nın fiilî işleri kendi sorumluluğunda yürütür. İşlemin hangi Acenta tarafından yürütüldüğü Müşteri'ye takip numarası üzerinden bildirilir.

4. İşlem, onay ve ödeme akışı

4.1. İşlem yaşam döngüsü on bir adımda ilerler: (1) talebin iletilmesi — WhatsApp, e-posta veya portal; (2) takip numarasının oluşması; (3) bilgi ve güzergâh netleştirme; (4) işleme özel teklifin bildirilmesi; (5) evrakların toplanması; (6) belgelerin Acenta tarafından hazırlanması ve çift kontrol; (7) Müşteri kontrolü ve varsa hata bildirimi; (8) Müşteri onayı; (9) saha işlemlerinin Acenta tarafından yürütülmesi; (10) ödeme; (11) tamamlanma, evrak teslimi ve arşivleme.

4.2. Onaysız adım atılmaz: hazırlanan belgeler Müşteri'nin onayına sunulur; Müşteri onay vermeden belge işleme alınmaz ve saha adımı başlatılmaz.

4.3. Ücret; işlem tipine, gümrük noktasına, güzergâha ve yük detayına göre işlem bazında belirlenir ve işlem başlamadan önce Müşteri'ye bildirilir. Ekstra masraf doğuracak durumlar ortaya çıktığında, uygulanmadan önce Müşteri'ye bildirilir.

5. Cüzdan koşulları

5.1. e-Tescil portalındaki cüzdan, Müşteri'nin işlemlerinde kullanılmak üzere bakiye yüklediği ön ödeme hesabıdır. Cüzdan bakiyesi yalnız NashBroker hizmet bedellerinin ödenmesinde kullanılır; faiz işletilmez, üçüncü kişilere devredilemez.

5.2. Tescil işlemleri, cüzdandan bağımsız olarak işlem başına da ücretlendirilebilir. Ödeme; cüzdan bakiyesi, online ödeme veya taraflar arasında yazılı olarak kararlaştırılan diğer yöntemlerle yapılır.

5.3. Kullanılmamış cüzdan bakiyesinin iadesi, Müşteri'nin yazılı talebi üzerine, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır.

6. İptal ve iade çerçevesi

6.1. Müşteri, saha adımı başlamamış işlemleri iptal edebilir; bu durumda tahsil edilmiş bedel varsa, o ana kadar fiilen verilen hizmetin (evrak hazırlığı gibi) bedeli düşülerek iade edilir.

6.2. Saha adımı başlamış işlemlerde iade, işlemin geldiği aşamaya göre taraflarca birlikte değerlendirilir. Gümrük idaresi ve diğer resmî kurumlara ödenmiş vergi, harç ve resmî masraflar iade kapsamı dışındadır.

6.3. NashBroker'dan kaynaklanan bir nedenle tamamlanamayan işlemlerde, işlem bedeli Müşteri'ye iade edilir.

7. Tarafların yükümlülükleri

7.1. Müşteri; işlem için verdiği bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik bilgiden doğan gecikme ve masraflar Müşteri'ye aittir.

7.2. NashBroker; talebi uygun Acentaya yönlendirir, belge ve bilgi akışını e-Tescil üzerinden koordine eder, süreci takip numarasıyla izlenebilir kılar ve tarafları kendi dillerinde bilgilendirir. Belgelerin fiilî hazırlığı ve saha işlemleri Acenta'ya aittir. Gümrük idaresinin ve diğer resmî kurumların kararları, bekleme süreleri ve uygulamaları hiçbir tarafın kontrolünde değildir.

8. Sorumluluğun kapsamı ve sınırı

8.1. NashBroker aracı olarak; talebin doğru Acentaya yönlendirilmesi, e-Tescil platformunun işletilmesi ve bilgi akışının koordinasyonu bakımından kendi hizmetinden sorumludur.

8.2. Fiilî işlemler Acenta tarafından, Acenta'nın kendi sorumluluğunda yürütüldüğünden; Acenta'nın icrasından, kusurundan, gecikmesinden, hata veya eksikliğinden ve bunlardan doğan doğrudan ya da dolaylı maddi ve manevi zararlardan NashBroker sorumlu değildir. Bu tür taleplerde muhatap, hizmeti fiilen ifa eden Acenta'dır.

8.3. NashBroker; üçüncü kişilerin (gümrük idaresi, taşıyıcı, gümrük müşaviri, banka/ödeme kuruluşu vb.) fiil ve kararlarından, mücbir sebeplerden ve Müşteri'nin yanlış/eksik bilgisinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

8.4. Bu maddedeki sınırlamalar, NashBroker'ın kendi kastı veya ağır kusuru ile tüketici mevzuatının emredici hükümlerinin uygulandığı hâlleri kapsamaz; bu durumlarda yürürlükteki hukuk geçerlidir.

9. Veri işleme özeti

9.1. İşlem, iletişim ve ödeme verileri; hizmetin verilmesi, işin uygun Acentaya yönlendirilmesi, tarafların bilgilendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. İşin gereğinde yalnızca ilgili Acenta ile paylaşılır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatması sayfasındadır; bu sayfa işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

10. Yürürlük ve değişiklik

10.1. NashBroker bu sözleşmeyi güncelleyebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihinden itibaren yeni işlemler için geçerli olur. Devam eden işlemlere, işlem açıldığı tarihte yürürlükte olan sürüm uygulanır.

10.2. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.