توافق‌نامه کاربری

آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ ژوئیه ۲۰۲۶. این توافق‌نامه میان هر شخصی که از طریق nashbroker.com و پورتال e-Tescil درخواست خدمات می‌دهد و NashBroker، با ارسال درخواست عملیات منعقد می‌شود. با درخواست خدمات، این شرایط را پذیرفته تلقی می‌شوید.

این ترجمه صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد؛ در صورت مغایرت، متن ترکی معتبر است. پیش‌نویس (DRAFT) — پیش از انتشار مشمول بازبینی حقوقی است.

1. طرف‌ها و تعاریف

1.1. NashBroker: مالک پورتال دیجیتال e-Tescil است؛ ارائه‌دهنده خدمات واسطه (پلتفرم) که مشتری را با آژانس‌هایی که عملیات عملی را در میدان گمرک انجام می‌دهند و در صورت نیاز با کارگزاران گمرکی مرتبط می‌کند. NashBroker تیم میدانی از آنِ خود ندارد؛ عملیات عملی میدانی توسط آژانس‌ها انجام می‌شود.

1.2. مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که به نام خود یا به نمایندگی از شرکت متبوع خود درخواست خدمات می‌دهد. آژانس: ارائه‌دهنده خدمات مستقلی است که کارهای عملی ثبت، اسنادسازی و عملیات را در میدان گمرک با مسئولیت خود انجام می‌دهد و NashBroker مشتری را با او مرتبط می‌کند.

1.3. e-Tescil پورتال گمرکی دیجیتال NashBroker است؛ شروع عملیات، ارجاع به آژانس، پیگیری، بایگانی اسناد و پرداخت آنلاین از طریق این پورتال انجام می‌شود. شماره پیگیری کد رهگیری یکتایی است که سامانه برای هر عملیات تولید می‌کند.

2. تعریف و دامنه خدمات

2.1. خدمت NashBroker عبارت است از: دریافت درخواست مشتری، ارجاع کار به آژانس مناسب، هماهنگی جریان اسناد و اطلاعات میان طرف‌ها از طریق e-Tescil و قابل‌پیگیری‌کردن روند با شماره پیگیری از یک صفحه. ثبت کامیون، بارنامه CMR، تهیه سند T1 / کارنه تیر (TIR) / کارنه ATA و عملیات عملی در میدان گمرک، توسط آژانس و با مسئولیت خودِ آژانس انجام می‌شود.

2.2. NashBroker یک شرکت کارگزاری گمرکی نیست. اظهارنامه گمرکی تنظیم و امضا نمی‌کند. در عملیات نیازمند اظهارنامه، اظهارنامه توسط کارگزار گمرکی مجاز خود مشتری ثبت می‌شود؛ اگر مشتری کارگزار نداشته باشد، NashBroker او را با کارگزاران گمرکی مجاز طرف قرارداد مرتبط می‌کند.

2.3. ماهیت رابطه خدماتی: قرارداد خدمات مربوط به عملیات عملی، میان مشتری و آژانس منعقد می‌شود. NashBroker در این رابطه صرفاً واسطه است؛ طرفِ اجرای عملی کار نیست.

3. شبکه آژانس‌ها

3.1. NashBroker با شبکه‌ای از آژانس‌های مستقلِ طرف قرارداد در سراسر ترکیه کار می‌کند و هر کار را بر اساس ماهیت و نقطه گمرکی آن به آژانس مناسب ارجاع می‌دهد. آژانس‌ها ارائه‌دهندگان خدمات مستقل‌اند؛ کارمند یا شعبه NashBroker نیستند.

3.2. NashBroker آژانس‌های عضو شبکه خود را با دقت متعارف انتخاب می‌کند؛ اما آژانس کارهای عملی را با مسئولیت خود انجام می‌دهد. اینکه عملیات توسط کدام آژانس اجرا می‌شود از طریق شماره پیگیری به مشتری اطلاع داده می‌شود.

4. جریان عملیات، تأیید و پرداخت

4.1. چرخه عمر عملیات در یازده گام پیش می‌رود: (1) ارسال درخواست — واتس‌اپ، ایمیل یا پورتال؛ (2) ایجاد شماره پیگیری؛ (3) شفاف‌سازی اطلاعات و مسیر؛ (4) اعلام پیشنهاد قیمت مخصوص عملیات؛ (5) جمع‌آوری اسناد؛ (6) تهیه اسناد توسط آژانس و کنترل دوگانه؛ (7) بررسی مشتری و اعلام خطای احتمالی؛ (8) تأیید مشتری؛ (9) اجرای کارهای میدانی توسط آژانس؛ (10) پرداخت؛ (11) تکمیل، تحویل اسناد و بایگانی.

4.2. بدون تأیید، گامی برداشته نمی‌شود: اسناد تهیه‌شده برای تأیید مشتری ارسال می‌شود؛ تا مشتری تأیید ندهد، سند وارد جریان کار نمی‌شود و گام میدانی آغاز نمی‌شود.

4.3. هزینه بر اساس نوع عملیات، نقطه گمرکی، مسیر و جزئیات بار، به ازای هر عملیات تعیین و پیش از آغاز عملیات به مشتری اعلام می‌شود. اگر شرایطی پیش آید که هزینه اضافه ایجاد کند، پیش از اعمال به مشتری اطلاع داده می‌شود.

5. شرایط کیف پول

5.1. کیف پول در پورتال e-Tescil حساب پیش‌پرداختی است که مشتری برای استفاده در عملیات خود در آن موجودی بارگذاری می‌کند. موجودی کیف پول تنها برای پرداخت بهای خدمات NashBroker به کار می‌رود؛ سودی به آن تعلق نمی‌گیرد و به اشخاص ثالث قابل واگذاری نیست.

5.2. عملیات ثبت می‌تواند مستقل از کیف پول، به ازای هر عملیات نیز محاسبه شود. پرداخت با موجودی کیف پول، پرداخت آنلاین یا سایر روش‌هایی که میان طرفین به‌صورت کتبی توافق شود انجام می‌شود.

5.3. استرداد موجودی استفاده‌نشده کیف پول، بنا به درخواست کتبی مشتری، به همان روشی که پرداخت انجام شده بازگردانده می‌شود.

6. چارچوب لغو و استرداد

6.1. مشتری می‌تواند عملیاتی را که گام میدانی آن آغاز نشده لغو کند؛ در این صورت اگر مبلغی دریافت شده باشد، پس از کسر بهای خدماتی که تا آن لحظه عملاً ارائه شده (مانند آماده‌سازی اسناد) مسترد می‌شود.

6.2. در عملیاتی که گام میدانی آن آغاز شده، استرداد با توجه به مرحله‌ای که عملیات به آن رسیده، توسط طرفین با هم ارزیابی می‌شود. مالیات، عوارض و هزینه‌های رسمی پرداخت‌شده به اداره گمرک و سایر نهادهای رسمی خارج از دامنه استرداد است.

6.3. در عملیاتی که به دلیلی منتسب به NashBroker تکمیل نشود، بهای عملیات به مشتری مسترد می‌شود.

7. تعهدات طرف‌ها

7.1. مشتری مسئول درست، به‌روز و کامل بودن اطلاعات و اسنادی است که برای عملیات ارائه می‌دهد. تأخیرها و هزینه‌های ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است.

7.2. NashBroker درخواست را به آژانس مناسب ارجاع می‌دهد، جریان اسناد و اطلاعات را از طریق e-Tescil هماهنگ می‌کند، روند را با شماره پیگیری قابل رهگیری می‌سازد و طرف‌ها را به زبان خودشان در جریان می‌گذارد. تهیه عملی اسناد و کارهای میدانی بر عهده آژانس است. تصمیم‌ها، زمان‌های انتظار و رویه‌های اداره گمرک و سایر نهادهای رسمی در کنترل هیچ‌یک از طرف‌ها نیست.

8. دامنه و حدود مسئولیت

8.1. NashBroker به‌عنوان واسطه، در قبال ارجاع درست درخواست به آژانس مناسب، اداره پلتفرم e-Tescil و هماهنگی جریان اطلاعات، مسئولِ خدمت خود است.

8.2. چون عملیات عملی توسط آژانس و با مسئولیت خودِ آژانس انجام می‌شود؛ NashBroker مسئولِ اجرا، تقصیر، تأخیر، خطا یا کاستیِ آژانس و خسارت‌های مادی و معنویِ مستقیم یا غیرمستقیمِ ناشی از آن‌ها نیست. در چنین دعاوی‌ای، طرف حساب همان آژانسی است که خدمت را عملاً اجرا کرده است.

8.3. NashBroker در قبال افعال و تصمیم‌های اشخاص ثالث (اداره گمرک، حمل‌کننده، کارگزار گمرکی، بانک/مؤسسه پرداخت و مانند آن)، اسباب قهری (فورس‌ماژور) و خسارت‌های ناشی از اطلاعات نادرست/ناقص مشتری مسئول شناخته نمی‌شود.

8.4. محدودیت‌های این ماده، مواردِ عمد یا تقصیر سنگینِ خودِ NashBroker و مواردی را که احکام آمرهٔ قوانین حمایت از مصرف‌کننده اعمال می‌شود دربر نمی‌گیرد؛ در این موارد حقوقِ جاری اعمال می‌شود.

9. خلاصه پردازش داده

9.1. داده‌های عملیات، ارتباط و پرداخت با هدف ارائه خدمات، ارجاع کار به آژانس مناسب، اطلاع‌رسانی به طرف‌ها و انجام تکالیف قانونی پردازش می‌شود. در حد ضرورتِ کار، تنها با آژانس مربوط به اشتراک گذاشته می‌شود. جزئیات در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی و اطلاع‌رسانی KVKK آمده است؛ آن صفحه جزء جدایی‌ناپذیر این توافق‌نامه است.

10. اعتبار و تغییر

10.1. NashBroker می‌تواند این توافق‌نامه را به‌روزرسانی کند؛ نسخه به‌روز در همین صفحه منتشر می‌شود و از تاریخ انتشار برای عملیات جدید معتبر است. برای عملیات در جریان، نسخه‌ای اعمال می‌شود که در تاریخ باز شدن عملیات در اعتبار بوده است.

10.2. در اختلافات ناشی از این توافق‌نامه، حقوق جمهوری ترکیه اعمال می‌شود.