Condizioni d'uso

Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026. Il presente contratto si costituisce, con l'invio della richiesta di servizio, tra NashBroker e chiunque richieda un servizio tramite nashbroker.com e il portale e-Tescil. Richiedendo un servizio si intendono accettate le presenti condizioni.

La presente traduzione ha valore puramente informativo; in caso di divergenze prevale il testo in lingua turca. Modello (DRAFT) — soggetto a revisione legale prima della pubblicazione.

1. Parti e definizioni

1.1. NashBroker: titolare del portale digitale e-Tescil e fornitore di servizi di intermediazione (piattaforma) che mette in contatto il Cliente con le Agenzie che svolgono le operazioni effettive nell'area doganale e, ove necessario, con i doganalisti autorizzati. NashBroker non dispone di una propria squadra sul campo; le operazioni effettive sul campo sono svolte dalle Agenzie.

1.2. Cliente: la persona fisica o giuridica che richiede il servizio in nome proprio o per conto dell'azienda che rappresenta. Agenzia: fornitore di servizi indipendente, messo in contatto da NashBroker, che svolge sotto la propria responsabilità le attività effettive di registrazione, documentazione e operazione nell'area doganale.

1.3. e-Tescil è il portale doganale digitale di NashBroker; l'avvio dell'operazione, l'instradamento all'Agenzia, il monitoraggio, l'archivio dei documenti e il pagamento online avvengono tramite questo portale. Il numero di tracking è il codice di monitoraggio univoco generato dal sistema per ogni operazione.

2. Descrizione e ambito del servizio

2.1. Il servizio di NashBroker consiste nel ricevere la richiesta del Cliente, instradare il lavoro a un'Agenzia idonea, coordinare tramite e-Tescil il flusso di documenti e informazioni tra le parti e rendere il processo tracciabile da un'unica schermata con un numero di tracking. La registrazione dei camion in dogana, la preparazione della CMR, del T1 / carnet TIR / carnet ATA e le operazioni effettive nell'area doganale sono svolte dall'Agenzia, sotto la responsabilità della stessa Agenzia.

2.2. NashBroker non è una società di consulenza doganale. Non redige né firma dichiarazioni doganali. Nelle pratiche che la richiedono, la dichiarazione è presentata dal doganalista del Cliente; se il Cliente non ha un proprio doganalista, NashBroker lo mette in contatto con doganalisti autorizzati convenzionati.

2.3. Natura del rapporto di servizio: il contratto di servizio relativo alle operazioni effettive si costituisce tra il Cliente e l'Agenzia. In tale rapporto NashBroker è unicamente intermediario; non è parte dell'esecuzione effettiva del lavoro.

3. Rete di Agenzie

3.1. NashBroker opera con una rete di Agenzie indipendenti convenzionate in tutta la Turchia e instrada ogni lavoro all'Agenzia idonea in base alla natura della pratica e al punto doganale. Le Agenzie sono fornitori di servizi indipendenti; non sono dipendenti né filiali di NashBroker.

3.2. NashBroker seleziona con ragionevole diligenza le Agenzie che ammette nella propria rete; tuttavia l'Agenzia svolge le proprie attività effettive sotto la propria responsabilità. Il Cliente viene informato, tramite il numero di tracking, di quale Agenzia stia svolgendo l'operazione.

4. Flusso di operazione, approvazione e pagamento

4.1. Il ciclo di vita dell'operazione procede in undici passaggi: (1) invio della richiesta — WhatsApp, e-mail o portale; (2) generazione del numero di tracking; (3) chiarimento di informazioni e itinerario; (4) comunicazione dell'offerta specifica per l'operazione; (5) raccolta dei documenti; (6) preparazione dei documenti e doppio controllo da parte dell'Agenzia; (7) verifica del Cliente ed eventuale segnalazione di errori; (8) approvazione del Cliente; (9) esecuzione delle operazioni sul campo da parte dell'Agenzia; (10) pagamento; (11) completamento, consegna dei documenti e archiviazione.

4.2. Nessun passaggio senza approvazione: i documenti preparati sono sottoposti all'approvazione del Cliente; senza l'approvazione del Cliente il documento non entra in lavorazione e il passaggio sul campo non viene avviato.

4.3. Il corrispettivo è determinato per singola operazione in base al tipo di pratica, al punto doganale, all'itinerario e ai dettagli del carico, e viene comunicato al Cliente prima dell'inizio dell'operazione. Le situazioni che possono generare costi aggiuntivi sono comunicate al Cliente prima di essere applicate.

5. Condizioni del portafoglio

5.1. Il portafoglio del portale e-Tescil è il conto prepagato su cui il Cliente carica un saldo da utilizzare per le proprie operazioni. Il saldo del portafoglio è utilizzato esclusivamente per il pagamento dei corrispettivi dei servizi NashBroker; non matura interessi e non è cedibile a terzi.

5.2. Le operazioni di registrazione possono essere fatturate anche per singola operazione, indipendentemente dal portafoglio. Il pagamento avviene tramite saldo del portafoglio, pagamento online o altri metodi concordati per iscritto tra le parti.

5.3. Il rimborso del saldo del portafoglio non utilizzato avviene, su richiesta scritta del Cliente, con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento.

6. Quadro di annullamento e rimborso

6.1. Il Cliente può annullare le operazioni il cui passaggio sul campo non è ancora iniziato; in tal caso l'eventuale importo già incassato viene rimborsato al netto del corrispettivo dei servizi effettivamente già prestati (come la preparazione dei documenti).

6.2. Nelle operazioni il cui passaggio sul campo è già iniziato, il rimborso viene valutato congiuntamente dalle parti in base allo stadio raggiunto dall'operazione. Imposte, diritti e oneri ufficiali già versati all'amministrazione doganale e ad altri enti pubblici sono esclusi dal rimborso.

6.3. Nelle operazioni non completate per una causa imputabile a NashBroker, il corrispettivo dell'operazione viene rimborsato al Cliente.

7. Obblighi delle parti

7.1. Il Cliente è responsabile della correttezza, dell'attualità e della completezza delle informazioni e dei documenti forniti per l'operazione. Ritardi e costi derivanti da informazioni errate o incomplete sono a carico del Cliente.

7.2. NashBroker instrada la richiesta all'Agenzia idonea, coordina tramite e-Tescil il flusso di documenti e informazioni, rende il processo tracciabile con il numero di tracking e informa le parti nelle rispettive lingue. La preparazione effettiva dei documenti e le operazioni sul campo spettano all'Agenzia. Le decisioni, i tempi di attesa e le prassi dell'amministrazione doganale e degli altri enti pubblici non rientrano nel controllo di alcuna delle parti.

8. Ambito e limiti della responsabilità

8.1. In qualità di intermediario, NashBroker è responsabile del proprio servizio per quanto riguarda l'instradamento della richiesta all'Agenzia corretta, la gestione della piattaforma e-Tescil e il coordinamento del flusso di informazioni.

8.2. Poiché le operazioni effettive sono svolte dall'Agenzia sotto la propria responsabilità, NashBroker non è responsabile dell'esecuzione, della colpa, del ritardo, dell'errore o dell'omissione dell'Agenzia, né dei danni patrimoniali e non patrimoniali, diretti o indiretti, che ne derivano. In tali richieste l'interlocutore è l'Agenzia che presta effettivamente il servizio.

8.3. NashBroker non può essere ritenuta responsabile per gli atti e le decisioni di terzi (amministrazione doganale, vettore, doganalista, banca/istituto di pagamento, ecc.), per cause di forza maggiore o per i danni derivanti da informazioni errate o incomplete del Cliente.

8.4. Le limitazioni previste dal presente articolo non coprono i casi di dolo o colpa grave di NashBroker, né i casi in cui si applicano le disposizioni imperative della normativa a tutela dei consumatori; in tali casi prevale il diritto applicabile.

9. Sintesi del trattamento dei dati

9.1. I dati relativi a operazioni, contatti e pagamenti sono trattati per la prestazione del servizio, l'instradamento del lavoro all'Agenzia idonea, l'informazione delle parti e l'adempimento degli obblighi di legge. Ove il lavoro lo richieda, sono condivisi esclusivamente con l'Agenzia interessata. I dettagli si trovano nella pagina Informativa sulla privacy e KVKK, che è parte integrante del presente contratto.

10. Validità e modifiche

10.1. NashBroker può aggiornare il presente contratto; la versione aggiornata è pubblicata in questa pagina e si applica alle nuove operazioni dalla data di pubblicazione. Alle operazioni in corso si applica la versione in vigore alla data di apertura dell'operazione.

10.2. Alle controversie derivanti dal presente contratto si applica il diritto della Repubblica di Turchia.