Termeni și condiții

Ultima actualizare: 16 iulie 2026. Acest contract se încheie între NashBroker și orice persoană care solicită servicii prin nashbroker.com sau prin portalul e-Tescil, în momentul transmiterii cererii de operațiune. Solicitând un serviciu, se consideră că ați acceptat aceste condiții.

Această traducere are caracter informativ; în caz de divergențe prevalează textul în limba turcă. Model — supus verificării juridice înainte de publicare.

1. Părțile și definițiile

1.1. NashBroker: furnizorul de servicii intermediare (platforma) care deține portalul digital e-Tescil și care pune Clientul în legătură cu Agențiile ce derulează operațiunile efective în incinta vamală și, la nevoie, cu comisionari vamali. NashBroker nu are echipă proprie de teren; operațiunile efective de teren sunt realizate de Agenții.

1.2. Clientul: persoana fizică sau juridică care solicită servicii în nume propriu sau în numele firmei pe care o reprezintă. Agenția: furnizorul de servicii independent, pus în legătură de NashBroker, care realizează pe propria răspundere lucrările efective de înregistrare, documentare și operațiuni din incinta vamală.

1.3. e-Tescil este portalul vamal digital al NashBroker; pornirea operațiunii, direcționarea către Agenție, urmărirea, arhiva de documente și plata online se derulează prin acest portal. Numărul de urmărire este codul unic de monitorizare generat de sistem pentru fiecare operațiune.

2. Definirea și întinderea serviciului

2.1. Serviciul NashBroker constă în: preluarea cererii Clientului, direcționarea lucrării către Agenția potrivită, coordonarea prin e-Tescil a fluxului de documente și informații între părți și asigurarea urmăririi procesului de pe un singur ecran, prin numărul de urmărire. Înregistrarea camioanelor, CMR, pregătirea T1 / carnetului TIR / carnetului ATA și operațiunile efective din incinta vamală sunt realizate de Agenție, pe propria răspundere a Agenției.

2.2. NashBroker nu este o societate de comisionari în vamă. Nu întocmește și nu semnează declarații vamale. La operațiunile care necesită declarație, aceasta este depusă de comisionarul vamal propriu al Clientului; dacă Clientul nu are comisionar, NashBroker îl pune în legătură cu comisionari vamali licențiați, parteneri contractuali.

2.3. Natura raportului de servicii: contractul de servicii privind operațiunile efective se încheie între Client și Agenție. În acest raport, NashBroker este doar intermediar; nu este parte la executarea efectivă a lucrării.

3. Rețeaua de agenții

3.1. NashBroker lucrează cu o rețea de Agenții independente partenere din întreaga Turcie și direcționează fiecare lucrare către Agenția potrivită, în funcție de natura ei și de punctul vamal. Agențiile sunt furnizori de servicii independenți; nu sunt angajați sau sucursale ale NashBroker.

3.2. NashBroker selectează cu diligență rezonabilă Agențiile din rețeaua sa; totuși, Agenția își desfășoară lucrările efective pe propria răspundere. Agenția care derulează operațiunea este comunicată Clientului prin numărul de urmărire.

4. Fluxul operațiune, aprobare și plată

4.1. Ciclul de viață al operațiunii parcurge unsprezece pași: (1) transmiterea cererii — WhatsApp, e-mail sau portal; (2) generarea numărului de urmărire; (3) clarificarea informațiilor și a rutei; (4) comunicarea ofertei specifice operațiunii; (5) strângerea documentelor; (6) pregătirea documentelor de către Agenție și dubla verificare; (7) controlul Clientului și, dacă e cazul, semnalarea erorilor; (8) aprobarea Clientului; (9) derularea operațiunilor de teren de către Agenție; (10) plata; (11) finalizarea, predarea documentelor și arhivarea.

4.2. Niciun pas fără aprobare: documentele pregătite sunt supuse aprobării Clientului; fără aprobarea Clientului, documentul nu intră în lucru și pasul de teren nu este pornit.

4.3. Tariful se stabilește per operațiune, în funcție de tipul operațiunii, punctul vamal, rută și detaliile încărcăturii, și este comunicat Clientului înainte de începerea operațiunii. Situațiile care generează costuri suplimentare sunt comunicate Clientului înainte de a fi aplicate.

5. Condițiile portofelului

5.1. Portofelul din portalul e-Tescil este contul de plată în avans în care Clientul încarcă sold pentru a fi folosit la operațiunile sale. Soldul portofelului se folosește exclusiv la plata contravalorii serviciilor NashBroker; nu se calculează dobândă și nu poate fi cedat terților.

5.2. Operațiunile de înregistrare pot fi tarifate și per operațiune, independent de portofel. Plata se face din soldul portofelului, prin plată online sau prin alte metode convenite în scris între părți.

5.3. Soldul de portofel nefolosit se rambursează, la cererea scrisă a Clientului, prin metoda cu care s-a făcut plata.

6. Cadrul de anulare și rambursare

6.1. Clientul poate anula operațiunile la care pasul de teren nu a început; în acest caz, dacă există sume încasate, ele se rambursează după scăderea contravalorii serviciilor deja prestate efectiv (precum pregătirea documentelor).

6.2. La operațiunile cu pasul de teren început, rambursarea se evaluează împreună de către părți, în funcție de stadiul operațiunii. Taxele, impozitele și costurile oficiale plătite administrației vamale și altor instituții oficiale nu intră în sfera rambursării.

6.3. La operațiunile nefinalizate dintr-o cauză imputabilă NashBroker, contravaloarea operațiunii se rambursează Clientului.

7. Obligațiile părților

7.1. Clientul răspunde de corectitudinea, actualitatea și caracterul complet al informațiilor și documentelor furnizate pentru operațiune. Întârzierile și costurile cauzate de informații greșite sau incomplete sunt în sarcina Clientului.

7.2. NashBroker direcționează cererea către Agenția potrivită, coordonează prin e-Tescil fluxul de documente și informații, face procesul urmăribil prin numărul de urmărire și informează părțile în limba fiecăreia. Pregătirea efectivă a documentelor și operațiunile de teren revin Agenției. Deciziile, timpii de așteptare și practicile administrației vamale și ale celorlalte instituții oficiale nu sunt sub controlul niciunei părți.

8. Întinderea și limitarea răspunderii

8.1. În calitate de intermediar, NashBroker răspunde pentru propriul serviciu, în ceea ce privește direcționarea corectă a cererii către Agenție, operarea platformei e-Tescil și coordonarea fluxului de informații.

8.2. Întrucât operațiunile efective sunt realizate de Agenție, pe propria răspundere a Agenției, NashBroker nu răspunde pentru executarea, culpa, întârzierea, erorile sau omisiunile Agenției, nici pentru prejudiciile materiale și morale, directe sau indirecte, decurgând din acestea. În astfel de cereri, interlocutorul este Agenția care execută efectiv serviciul.

8.3. NashBroker nu poate fi ținut răspunzător pentru faptele și deciziile terților (administrația vamală, transportatorul, comisionarul vamal, banca/instituția de plată etc.), pentru cazurile de forță majoră și pentru prejudiciile rezultate din informațiile greșite/incomplete ale Clientului.

8.4. Limitările din acest articol nu acoperă cazurile de dol sau culpă gravă proprie a NashBroker și pe cele în care se aplică dispozițiile imperative ale legislației privind protecția consumatorului; în aceste situații se aplică dreptul în vigoare.

9. Rezumatul prelucrării datelor

9.1. Datele de operațiune, de contact și de plată sunt prelucrate în scopul prestării serviciului, al direcționării lucrării către Agenția potrivită, al informării părților și al îndeplinirii obligațiilor legale. Sunt partajate numai cu Agenția implicată, în măsura necesară lucrării. Detaliile se află pe pagina Politica de confidențialitate și informarea KVKK; acea pagină este parte integrantă a prezentului contract.

10. Intrarea în vigoare și modificările

10.1. NashBroker poate actualiza acest contract; versiunea curentă se publică pe această pagină și se aplică noilor operațiuni de la data publicării. Operațiunilor în curs li se aplică versiunea în vigoare la data deschiderii operațiunii.

10.2. Litigiilor născute din acest contract li se aplică dreptul Republicii Turcia.