Користувацька угода

Останнє оновлення: 16 липня 2026 р. Ця угода укладається між NashBroker і кожним, хто запитує послуги через nashbroker.com і портал e-Tescil, у момент передання заявки на операцію. Запитуючи послугу, ви вважаєтеся такими, що прийняли ці умови.

Цей переклад має інформаційний характер; у разі розбіжностей переважну силу має текст турецькою мовою. ЧЕРНЕТКА.

1. Сторони та визначення

1.1. NashBroker — власник цифрового порталу e-Tescil; посередницький постачальник послуг (платформа), що зводить Клієнта з Агентствами, які виконують фактичні операції в митній зоні, а за потреби — з митними брокерами. Власної польової команди NashBroker не має; фактичні польові операції виконують Агентства.

1.2. Клієнт — фізична або юридична особа, що запитує послугу від власного імені чи від імені компанії, яку представляє. Агентство — незалежний постачальник послуг, з яким NashBroker зводить Клієнта та який на власну відповідальність виконує в митній зоні фактичну реєстрацію, документування й операційні роботи.

1.3. e-Tescil — цифровий митний портал NashBroker; відкриття операції, скерування до Агентства, відстеження, архів документів та онлайн-оплата ведуться через цей портал. Номер відстеження — унікальний код стеження, який система створює для кожної операції.

2. Опис і обсяг послуги

2.1. Послуга NashBroker полягає в тому, щоб прийняти заявку Клієнта, скерувати роботу до відповідного Агентства, координувати потік документів та інформації між сторонами через e-Tescil і зробити процес простежуваним за номером відстеження на одному екрані. Реєстрація вантажівок, підготовка CMR, T1 / книжки МДП (TIR) / карнета ATA та фактичні операції в митній зоні виконуються Агентством, на власну відповідальність Агентства.

2.2. NashBroker не є компанією митно-брокерських послуг. Митних декларацій не оформлює і не підписує. В операціях, що потребують декларації, її подає власний митний брокер Клієнта; якщо брокера у Клієнта немає, NashBroker зводить Клієнта з мережею акредитованих митних брокерів.

2.3. Характер відносин з надання послуг: договір про надання послуг щодо фактичних операцій укладається між Клієнтом і Агентством. У цих відносинах NashBroker є лише посередником; стороною фактичного виконання роботи він не є.

3. Мережа агентств

3.1. NashBroker працює з мережею незалежних Агентств, з якими має домовленості по всій Туреччині, і скеровує кожну роботу до відповідного Агентства залежно від її характеру та митного пункту. Агентства є незалежними постачальниками послуг; вони не є працівниками чи філіями NashBroker.

3.2. NashBroker з розумною сумлінністю добирає Агентства до своєї мережі; проте фактичні роботи Агентство виконує на власну відповідальність. Про те, яке саме Агентство виконує операцію, Клієнту повідомляється за номером відстеження.

4. Потік операції, підтвердження та оплати

4.1. Життєвий цикл операції складається з одинадцяти кроків: (1) передання заявки — WhatsApp, e-mail або портал; (2) створення номера відстеження; (3) уточнення даних і маршруту; (4) повідомлення пропозиції під операцію; (5) збір документів; (6) підготовка документів Агентством і подвійна перевірка; (7) контроль Клієнта та, за наявності, повідомлення про помилки; (8) підтвердження Клієнта; (9) виконання польових операцій Агентством; (10) оплата; (11) завершення, передання документів і архівування.

4.2. Без підтвердження кроки не робляться: підготовлені документи подаються на підтвердження Клієнта; доки Клієнт не дасть підтвердження, документ не запускається в роботу і польовий крок не починається.

4.3. Вартість визначається для кожної операції окремо — за типом операції, митним пунктом, маршрутом і деталями вантажу — та повідомляється Клієнту до початку операції. Якщо виникають обставини, що спричиняють додаткові витрати, Клієнту про них повідомляється до їх застосування.

5. Умови гаманця

5.1. Гаманець у порталі e-Tescil — рахунок передоплати, на який Клієнт вносить кошти для використання у своїх операціях. Баланс гаманця використовується лише для оплати послуг NashBroker; відсотки не нараховуються, передання третім особам неможливе.

5.2. Реєстраційні операції можуть тарифікуватися і за кожну операцію окремо, незалежно від гаманця. Оплата здійснюється з балансу гаманця, онлайн-платежем або іншим способом, письмово погодженим сторонами.

5.3. Невикористаний баланс гаманця повертається за письмовим запитом Клієнта тим способом, яким було здійснено оплату.

6. Скасування та повернення коштів

6.1. Клієнт може скасувати операції, польовий крок яких ще не почався; у такому разі, якщо кошти вже стягнуто, вони повертаються з вирахуванням вартості фактично наданих на той момент послуг (як-от підготовка документів).

6.2. В операціях, де польовий крок уже почався, повернення оцінюється сторонами спільно з огляду на стадію операції. Податки, збори та офіційні платежі, сплачені митній адміністрації та іншим державним органам, поверненню не підлягають.

6.3. Якщо операцію не завершено з причини, що залежить від NashBroker, вартість операції повертається Клієнту.

7. Обов’язки сторін

7.1. Клієнт відповідає за достовірність, актуальність і повноту наданих для операції даних і документів. Затримки та витрати, спричинені неправильними чи неповними даними, — за Клієнтом.

7.2. NashBroker скеровує заявку до відповідного Агентства, координує потік документів та інформації через e-Tescil, робить процес простежуваним за номером відстеження та інформує сторони їхніми мовами. Фактична підготовка документів і польові роботи належать Агентству. Рішення, строки очікування та практики митної адміністрації й інших державних органів не перебувають під контролем жодної зі сторін.

8. Обсяг і межі відповідальності

8.1. NashBroker як посередник відповідає за власну послугу — за скерування заявки до належного Агентства, роботу платформи e-Tescil та координацію потоку інформації.

8.2. Оскільки фактичні операції виконує Агентство на власну відповідальність, NashBroker не відповідає за виконання, провину, затримку, помилку чи упущення Агентства, а також за прямі чи непрямі майнові та немайнові збитки, що з них виникають. За такими вимогами відповідальним є Агентство, яке фактично надало послугу.

8.3. NashBroker не може нести відповідальність за збитки, що виникають унаслідок дій і рішень третіх осіб (митної адміністрації, перевізника, митного брокера, банку/платіжної установи тощо), обставин непереборної сили та неправильних/неповних даних Клієнта.

8.4. Обмеження, передбачені цією статтею, не поширюються на випадки умислу чи грубої необережності самого NashBroker, а також на випадки застосування імперативних норм законодавства про захист прав споживачів; у таких випадках діє чинне право.

9. Стислий опис обробки даних

9.1. Дані операцій, зв’язку та платежів обробляються з метою надання послуги, скерування роботи до відповідного Агентства, інформування сторін і виконання законодавчих обов’язків. За потреби роботи вони передаються лише відповідному Агентству. Деталі — на сторінці Політика конфіденційності та роз’яснення KVKK; та сторінка є невіддільною частиною цієї угоди.

10. Чинність і зміни

10.1. NashBroker може оновлювати цю угоду; чинна версія публікується на цій сторінці та застосовується до нових операцій із дати публікації. До поточних операцій застосовується версія, чинна на дату відкриття операції.

10.2. До спорів за цією угодою застосовується право Турецької Республіки.