اتفاقية الاستخدام

آخر تحديث: 16 يوليو 2026. تُبرم هذه الاتفاقية بين NashBroker وكل من يطلب خدمة عبر nashbroker.com أو بوابة e-Tescil، وذلك بمجرد إرسال طلب المعاملة. وبطلبكم الخدمة تُعتبرون قد قبلتم هذه الشروط.

هذه الترجمة لأغراض إعلامية؛ وفي حال وجود تعارض يُعتد بالنص باللغة التركية. مسودة (DRAFT) — تخضع للمراجعة القانونية قبل النشر.

1. الطرفان والتعريفات

1.1. NashBroker: هي مزوّد خدمة وسيط (منصّة) يملك بوابة e-Tescil الرقمية، ويربط العميل بالوكلاء الذين يُنفّذون المعاملات الفعلية في الساحة الجمركية، وعند الحاجة بالوسطاء الجمركيين. ليس لدى NashBroker فريق ميداني خاص به؛ والمعاملات الميدانية الفعلية يقوم بها الوكلاء.

1.2. العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب الخدمة باسمه أو باسم الشركة التي يمثّلها. الوكيل: مزوّد خدمة مستقل يربطه NashBroker بالعميل، ويتولّى في الساحة الجمركية أعمال التسجيل والتوثيق والعمليات الفعلية على مسؤوليته الخاصة.

1.3. e-Tescil هي البوابة الجمركية الرقمية لـ NashBroker؛ ويجري عبرها بدء المعاملة والإحالة إلى الوكيل والمتابعة وأرشيف المستندات والدفع الإلكتروني. رقم التتبع هو رمز المتابعة الفريد الذي ينشئه النظام لكل معاملة.

2. تعريف الخدمة ونطاقها

2.1. خدمة NashBroker هي: استلام طلب العميل، وإحالة العمل إلى الوكيل المناسب، وتنسيق تدفق المستندات والمعلومات بين الأطراف عبر e-Tescil، وجعل العملية قابلة للمتابعة من شاشة واحدة برقم التتبع. أمّا تسجيل الشاحنات وتحضير بوليصة الشحن CMR وبيان العبور T1 / دفتر TIR / دفتر ATA والعمليات الفعلية في الساحة الجمركية، فيتولّاها الوكيل على مسؤوليته الخاصة.

2.2. NashBroker ليست شركة وساطة جمركية. وهي لا تحرّر البيان الجمركي ولا توقّعه. في المعاملات التي تتطلب بيانًا جمركيًا، يفتح البيانَ الوسيطُ الجمركي الخاص بالعميل؛ وإن لم يكن لدى العميل وسيط، يوصله NashBroker بالوسطاء الجمركيين المرخّصين المتعاقدين.

2.3. طبيعة علاقة الخدمة: يُبرَم عقد الخدمة المتعلّق بالمعاملات الفعلية بين العميل والوكيل. وNashBroker في هذه العلاقة وسيط فحسب، وليس طرفًا في التنفيذ الفعلي للعمل.

3. شبكة الوكلاء

3.1. يعمل NashBroker مع شبكة من الوكلاء المستقلّين المتعاقدين في عموم تركيا، ويحيل كل عمل إلى الوكيل المناسب بحسب طبيعته والنقطة الجمركية. والوكلاء مزوّدو خدمة مستقلّون؛ وليسوا موظّفين لدى NashBroker ولا فروعًا له.

3.2. يختار NashBroker الوكلاء الذين يضمّهم إلى شبكته بعناية معقولة؛ غير أنّ الوكيل ينفّذ أعماله الفعلية على مسؤوليته الخاصة. ويُبلَّغ العميل عبر رقم التتبع بالوكيل الذي يتولّى المعاملة.

4. مسار المعاملة والموافقة والدفع

4.1. تسير دورة حياة المعاملة في أحد عشر خطوة: (1) إرسال الطلب — WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو البوابة؛ (2) إنشاء رقم التتبع؛ (3) توضيح المعلومات والمسار؛ (4) إبلاغ العرض الخاص بالمعاملة؛ (5) جمع المستندات؛ (6) تحضير المستندات على يد الوكيل والتدقيق المزدوج؛ (7) مراجعة العميل والإبلاغ عن الأخطاء إن وُجدت؛ (8) موافقة العميل؛ (9) تنفيذ المعاملات الميدانية على يد الوكيل؛ (10) الدفع؛ (11) الإتمام وتسليم المستندات والأرشفة.

4.2. لا خطوة دون موافقة: تُعرض المستندات المحضَّرة على موافقة العميل؛ وقبل منح العميل موافقته لا يدخل المستند حيز التنفيذ ولا تبدأ الخطوة الميدانية.

4.3. يُحدَّد الرسم لكل معاملة على حدة بحسب نوع المعاملة والنقطة الجمركية والمسار وتفاصيل الحمولة، ويُبلَّغ به العميل قبل بدء المعاملة. وعند ظهور حالات قد تولّد مصاريف إضافية، يُبلَّغ العميل بها قبل تطبيقها.

5. شروط المحفظة

5.1. المحفظة في بوابة e-Tescil هي حساب دفع مسبق يشحن فيه العميل رصيدًا لاستخدامه في معاملاته. يُستخدم رصيد المحفظة فقط في سداد بدلات خدمات NashBroker؛ ولا تُحتسب عليه فائدة، ولا يجوز نقله إلى الغير.

5.2. يجوز تسعير معاملات التسجيل لكل معاملة على حدة بمعزل عن المحفظة. ويتم الدفع برصيد المحفظة أو بالدفع الإلكتروني أو بأي طريقة أخرى يتفق عليها الطرفان كتابيًا.

5.3. يُرد رصيد المحفظة غير المستخدم، بناءً على طلب كتابي من العميل، بالطريقة التي تم بها الدفع.

6. إطار الإلغاء والاسترداد

6.1. يجوز للعميل إلغاء المعاملات التي لم تبدأ خطوتها الميدانية؛ وفي هذه الحالة، إن وُجد مبلغ محصَّل، يُرد بعد خصم بدل الخدمة المقدمة فعليًا حتى تلك اللحظة (كتحضير المستندات).

6.2. في المعاملات التي بدأت خطوتها الميدانية، يُقيَّم الاسترداد بالاشتراك بين الطرفين وفق المرحلة التي بلغتها المعاملة. والضرائب والرسوم والمصاريف الرسمية المدفوعة لإدارة الجمارك والجهات الرسمية الأخرى خارج نطاق الاسترداد.

6.3. في المعاملات التي يتعذر إتمامها لسبب يعود إلى NashBroker، يُرد بدل المعاملة إلى العميل.

7. التزامات الطرفين

7.1. العميل مسؤول عن صحة المعلومات والمستندات التي يقدمها للمعاملة وحداثتها واكتمالها. والتأخير والمصاريف الناتجة عن معلومات خاطئة أو ناقصة يتحملها العميل.

7.2. يحيل NashBroker الطلب إلى الوكيل المناسب، وينسّق تدفق المستندات والمعلومات عبر e-Tescil، ويجعل العملية قابلة للمتابعة برقم التتبع، ويبلّغ الأطراف كلًّا بلغته. أمّا التحضير الفعلي للمستندات والأعمال الميدانية فتعود إلى الوكيل. وقرارات إدارة الجمارك والجهات الرسمية الأخرى ومدد انتظارها وممارساتها ليست ضمن سيطرة أي طرف.

8. نطاق المسؤولية وحدودها

8.1. يكون NashBroker، بصفته وسيطًا، مسؤولًا عن خدمته هو من حيث إحالة الطلب إلى الوكيل الصحيح، وتشغيل منصّة e-Tescil، وتنسيق تدفق المعلومات.

8.2. لمّا كانت المعاملات الفعلية يُنفّذها الوكيل على مسؤوليته الخاصة؛ فإنّ NashBroker غير مسؤول عن تنفيذ الوكيل أو تقصيره أو تأخّره أو خطئه أو نقصه، ولا عن الأضرار المادية والمعنوية المباشرة أو غير المباشرة الناشئة عن ذلك. والمخاطَب في مثل هذه المطالبات هو الوكيل الذي أدّى الخدمة فعليًّا.

8.3. لا يُسأل NashBroker عن الأضرار الناشئة عن أفعال وقرارات الغير (إدارة الجمارك، الناقل، الوسيط الجمركي، البنك/مؤسسة الدفع، ونحوهم)، ولا عن أسباب القوة القاهرة، ولا عن المعلومات الخاطئة أو الناقصة المقدَّمة من العميل.

8.4. لا تشمل القيودُ الواردة في هذه المادة حالاتِ القصد أو الخطأ الجسيم من NashBroker نفسه، ولا الحالاتِ التي تُطبَّق فيها الأحكام الآمرة لتشريعات حماية المستهلك؛ وفي هذه الحالات يسري القانون النافذ.

9. ملخص معالجة البيانات

9.1. تُعالَج بيانات المعاملة والاتصال والدفع لأغراض تقديم الخدمة، وإحالة العمل إلى الوكيل المناسب، وإبلاغ الأطراف، والوفاء بالالتزامات القانونية. وعند اقتضاء العمل، تُشارَك مع الوكيل المعنيّ وحده. التفاصيل في صفحة سياسة الخصوصية وبيان KVKK؛ وهذه الصفحة جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

10. السريان والتعديل

10.1. يجوز لـ NashBroker تحديث هذه الاتفاقية؛ وتُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة وتسري على المعاملات الجديدة اعتبارًا من تاريخ النشر. وتُطبَّق على المعاملات الجارية النسخة السارية بتاريخ فتح المعاملة.

10.2. يُطبَّق على المنازعات الناشئة عن هذه الاتفاقية قانون الجمهورية التركية.