Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 16 lipca 2026 r. Niniejsza umowa zostaje zawarta między NashBroker a każdym, kto zamawia usługi przez nashbroker.com lub portal e-Tescil, z chwilą przekazania zlecenia operacji. Zamawiając usługę, akceptujesz niniejsze warunki.

Niniejsze tłumaczenie ma charakter informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzygający jest tekst w języku tureckim. Wzór dokumentu (DRAFT) — przed publikacją wymaga weryfikacji prawnej.

1. Strony i definicje

1.1. NashBroker: właściciel cyfrowego portalu e-Tescil; usługodawca pośredniczący (platforma), który kojarzy Klienta z Agentami prowadzącymi faktyczne czynności na terenie urzędu celnego oraz, w razie potrzeby, z agentami celnymi. NashBroker nie ma własnego zespołu terenowego; faktyczne czynności terenowe wykonują Agenci.

1.2. Klient: osoba fizyczna lub prawna zamawiająca usługi we własnym imieniu lub w imieniu reprezentowanej firmy. Agent: niezależny usługodawca, z którym NashBroker kojarzy Klienta, wykonujący na własną odpowiedzialność faktyczną rejestrację, dokumentację i operacje na terenie urzędu celnego.

1.3. e-Tescil to cyfrowy portal celny NashBroker; rozpoczynanie operacji, kierowanie do Agenta, śledzenie, archiwum dokumentów i płatności online przebiegają przez ten portal. Numer śledzenia to unikalny kod, który system generuje dla każdej operacji.

2. Opis i zakres usługi

2.1. Usługa NashBroker polega na przyjęciu zlecenia Klienta, skierowaniu pracy do właściwego Agenta, koordynowaniu obiegu dokumentów i informacji między stronami przez e-Tescil oraz zapewnieniu podglądu całego procesu na jednym ekranie za pomocą numeru śledzenia. Rejestracja celna ciężarówek, przygotowanie CMR, T1 / karnetu TIR / karnetu ATA oraz faktyczne operacje na terenie urzędu celnego są wykonywane przez Agenta, na jego własną odpowiedzialność.

2.2. NashBroker nie jest agencją celną. Nie sporządza ani nie podpisuje zgłoszeń celnych. W operacjach wymagających zgłoszenia zgłoszenie składa własny agent celny Klienta; jeżeli Klient nie ma agenta, NashBroker łączy Klienta z siecią współpracujących licencjonowanych agentów celnych.

2.3. Charakter stosunku usługowego: Umowa o świadczenie usług dotycząca faktycznych czynności zawierana jest między Klientem a Agentem. W tym stosunku NashBroker jest wyłącznie pośrednikiem; nie jest stroną faktycznego wykonania pracy.

3. Sieć Agentów (Acenta Ağı)

3.1. NashBroker współpracuje z siecią niezależnych, współpracujących Agentów w całej Turcji (NashBroker Acenta Ağı, sieć agentów) i kieruje każde zlecenie do właściwego Agenta zależnie od jego charakteru i punktu celnego. Agenci są niezależnymi usługodawcami; nie są pracownikami ani oddziałami NashBroker.

3.2. NashBroker dobiera Agentów do swojej sieci z należytą starannością; jednak Agent prowadzi faktyczne czynności na własną odpowiedzialność. Informacja o tym, który Agent prowadzi daną operację, jest przekazywana Klientowi poprzez numer śledzenia.

4. Przebieg operacji, akceptacji i płatności

4.1. Cykl życia operacji przebiega w jedenastu krokach: (1) przekazanie zlecenia — WhatsApp, e-mail lub portal; (2) utworzenie numeru śledzenia; (3) doprecyzowanie danych i trasy; (4) przekazanie oferty dla danej operacji; (5) zebranie dokumentów; (6) przygotowanie dokumentów przez Agenta i podwójna kontrola; (7) weryfikacja Klienta i ewentualne zgłoszenie błędów; (8) akceptacja Klienta; (9) wykonanie prac terenowych przez Agenta; (10) płatność; (11) zakończenie, przekazanie dokumentów i archiwizacja.

4.2. Żaden krok bez akceptacji: przygotowane dokumenty są przekazywane Klientowi do akceptacji; dopóki Klient nie zaakceptuje, żaden dokument nie trafia do obiegu i żaden krok terenowy nie zostaje rozpoczęty.

4.3. Wynagrodzenie ustalane jest dla każdej operacji według jej typu, punktu celnego, trasy i szczegółów ładunku oraz przekazywane Klientowi przed rozpoczęciem operacji. O okolicznościach mogących wywołać dodatkowe koszty Klient jest informowany, zanim koszty te powstaną.

5. Warunki portfela

5.1. Portfel w portalu e-Tescil to konto przedpłacone, na które Klient wpłaca środki do wykorzystania w swoich operacjach. Saldo portfela służy wyłącznie do opłacania usług NashBroker; nie jest oprocentowane i nie podlega przeniesieniu na osoby trzecie.

5.2. Operacje rejestracyjne mogą być rozliczane także od pojedynczej operacji, niezależnie od portfela. Płatność następuje z salda portfela, online lub inną metodą uzgodnioną pisemnie przez strony.

5.3. Niewykorzystane saldo portfela jest zwracane na pisemny wniosek Klienta, metodą, którą wykonano płatność.

6. Anulowanie i zwroty

6.1. Klient może anulować operacje, w których praca terenowa jeszcze się nie rozpoczęła; pobrana kwota — jeśli była — jest wtedy zwracana po potrąceniu wartości usług faktycznie wykonanych do tego momentu (np. przygotowania dokumentów).

6.2. Przy operacjach z rozpoczętą pracą terenową zwrot oceniany jest wspólnie przez strony według etapu, na którym znajduje się operacja. Cła, opłaty i należności urzędowe zapłacone administracji celnej i innym organom publicznym nie podlegają zwrotowi.

6.3. Jeżeli operacji nie można zakończyć z przyczyn leżących po stronie NashBroker, opłata za operację jest zwracana Klientowi.

7. Obowiązki stron

7.1. Klient odpowiada za prawidłowość, aktualność i kompletność informacji oraz dokumentów przekazanych do operacji. Opóźnienia i koszty wynikłe z błędnych lub niepełnych danych obciążają Klienta.

7.2. NashBroker kieruje zlecenie do właściwego Agenta, koordynuje obieg dokumentów i informacji przez e-Tescil, zapewnia śledzenie procesu za pomocą numeru śledzenia oraz informuje strony w ich językach. Faktyczne przygotowanie dokumentów i czynności terenowe należą do Agenta. Decyzje, czasy oczekiwania i praktyki administracji celnej oraz innych organów publicznych pozostają poza kontrolą którejkolwiek ze stron.

8. Zakres i granice odpowiedzialności

8.1. NashBroker jako pośrednik odpowiada za własną usługę w zakresie skierowania zlecenia do właściwego Agenta, prowadzenia platformy e-Tescil oraz koordynacji obiegu informacji.

8.2. Ponieważ faktyczne czynności są wykonywane przez Agenta na jego własną odpowiedzialność, NashBroker nie odpowiada za wykonanie, uchybienia, opóźnienia, błędy lub braki Agenta ani za wynikłe z nich bezpośrednie lub pośrednie szkody majątkowe i niemajątkowe. W takich roszczeniach podmiotem właściwym jest Agent faktycznie świadczący usługę.

8.3. NashBroker nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działań i decyzji osób trzecich (administracji celnej, przewoźnika, agenta celnego, banku/instytucji płatniczej itp.), z siły wyższej oraz z błędnych lub niepełnych informacji Klienta.

8.4. Ograniczenia zawarte w niniejszym punkcie nie obejmują przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa samego NashBroker ani sytuacji, w których stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego; w takich przypadkach obowiązuje właściwe prawo.

9. Podsumowanie przetwarzania danych

9.1. Dane operacyjne, kontaktowe i płatnicze przetwarzane są w celu świadczenia usługi, skierowania pracy do właściwego Agenta, informowania stron i wypełniania obowiązków prawnych. W zakresie niezbędnym do wykonania zlecenia są udostępniane wyłącznie właściwemu Agentowi. Szczegóły znajdują się na stronie Polityka prywatności i KVKK, która stanowi integralną część niniejszej umowy.

10. Obowiązywanie i zmiany

10.1. NashBroker może aktualizować niniejszą umowę; aktualna wersja publikowana jest na tej stronie i obowiązuje dla nowych operacji od dnia publikacji. Do operacji w toku stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich otwarcia.

10.2. Spory wynikające z niniejszej umowy podlegają prawu Republiki Turcji.